El mundo venía cambiado, pero a partir de la pandemia que nos azota el mundo ha acelerado aún más su proceso de cambio, incrementando la incertidumbre sobre los hábitos e insights de los consumidores; al iniciar ésta ya nos encontrábamos con tendencias de Innovación y Transformación Digital que surgieron para enfrentar los desafíos de las exigencias del mercado a las que se enfrentan las instituciones microfinancieras.