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Eventos FEPCMAC > Eventos-nov-2019 > Comunicación Digital, Branding y Consumer Insights para el Sistema Financiero – 07 y 08 de Noviembre

Comunicación Digital, Branding y Consumer Insights para el Sistema Financiero - 07 y 08 Noviembre

A4 - COMUNICACIÓN DIGITAL-01

El mundo actual exige que la comunicación dentro de una organización sea integral y no basta con solo considerar los canales tradicionales. Por ello se debe priorizar las necesidades de una audiencia cada vez más exigente e hiperconectada a través de una visión 360° de la estrategia corporativa.

Este entorno lleva a la creación de estrategias de comunicación y marcas potentes que permitan lograr un posicionamiento y relevancia para el consumidor.

Por ello, es necesario incorporar en la gestión de una marca, herramientas de Consumer Insights como insumo estratégico en la planificación estratégica de una marca y tendencias globales, que permitan lograr la máxima eficiencia en la generación del valor de la marca.

Al final de este WorkShop de Microfinanzas, los estudiantes habrán adquirido las habilidades y el conocimiento para:

 

COMPETENCIAS:

  1. Comunicación Estratégica Digital
  • Reconocer las habilidades personales y técnicas necesarias para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva de su organización.
  • Promover la práctica de habilidades de comunicación efectiva que fortalezca las relaciones de servicio entre colaboradores dentro de la organización y en situaciones de atención, considerando las necesidades y exigencias del cliente.
  • Comprender y valorar la importancia de mejorar los estándares de atención al cliente incorporando prácticas efectivas para el adecuado manejo de las quejas, objeciones y/o reclamos.
  • Aplicar herramientas para la gestión emocional en el proceso de atención y comunicación para brindar un servicio de calidad.
  1. Branding y Consumer Insights
  • Comprender los principales conceptos de Branding, así como los principales modelos de valor de marca con enfoque en el consumidor final.
  • Definir y valorizar los diferentes componentes que forman el entorno de una marca.
  • Reconocer la importancia de realizar un plan estratégico de la marca, definir los objetivos marcarios y los elementos necesarios para su realización.
  • Conocer todas las implicancias del desarrollo de la experiencia de marca, así como los principales modelos aplicativos.
  • Comprender lo que es un Insights y cómo aplicarlos a las estrategias de marketing y marca. Asimismo, los participantes conocerán de las tendencias universales del consumidor en base a su comportamiento, movimientos culturales, entre otros.

METODOLOGÍA:

El WorkShop de Microfinanzas es de naturaleza práctica, dinámica y participativa, en el que se unen teoría y casuística. A partir de la metodología del WorkShop, el Expositor tiene un rol como promotor y colaborador de procesos centrados en el aprendizaje significativo y la construcción cooperativa de conocimiento, teniendo en cuenta los saberes previos de quienes participan en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Se ha considerado establecer un esquema metodológico que tendrá en cuenta lo siguiente:

  1. Presentación y discusión en clase: Se realiza la presentación de teoría y ejemplos, explicados por el Expositor. Se pide la participación activa de los participantes para comentar las experiencias y los casos presentados. Esta discusión es orientada para proveer un entendimiento amplio de los temas.
  2. Aplicación y retroalimentación: En esta parte los participantes analizan, discuten casos y solucionan ejercicios de aplicación y problemas propuestos por el Expositor, cuya aplicación los acercará a la realidad laboral y empresarial. Esta interacción permite la retroalimentación/feedback de sus desempeños.

Se utilizarán estrategias didácticas tales como ejercicios prácticos, estudio de casos, debates, dinámicas participativas, dramatizaciones vivenciales, juego de roles, uso de videos, etc., las cuales afianzarán lo aprendido.

Dirigido

Jefes de Marketing, Asistentes de Marketing, Relaciones Públicas, Imagen Institucional, Responsabilidad Social, Social Media.

Lugar y Fecha

Lugar: Sala de Capacitación FEPCMAC – Calle Conde de Chinchón N° 918 – San Isidro.

Fecha:  Jueves 07 y viernes 08 de noviembre de 2019, de 09:30 hrs a 18:00 hrs.

Hora: 09:00 a 18:00 horas (ambos días)

Inversión

S/ 1,300.00 más IGV. (S/ Mil trescientos soles más IGV)

Asistencia y Certificación

Se otorgará certificación a nombre de la Dirección de Educación Continua y la Universidad de San Martín de Porres, a los participantes que culminen de manera satisfactoria  el WorskShop, con asistencia como mínimo de un 100% y una nota final como mínimo de 13.

  • Internet, segmentación de audiencias y construcción de comunidades
  • Identidad, lenguaje y tono de la comunicación
  • SEO, curaduría y marketing de contenidos.
  • Medios sociales y reputación online
  • Campañas de publicidad digital.
  • Analítica y el establecimiento de KPI.
  • ROI y análisis de resultados
  • Elementos de investigación, audiencias y contextos.
  • Estrategia de marca.
  • Elementos de la estrategia marcaria
  • Enfoque de la marca dentro del plan estratégico de marketing
  • Experiencia de marca.
  • Concepto “Brand Experience”
  • Relevancia en de la experiencia de marca en el marketing
  • Dimensiones de la experiencia de Marca
  • Implicancia de la experiencia de marca en la satisfacción, confianza y fidelidad del consumidor
  • Entornos de marca: elementos necesarios para su construcción.
  • Research Marcario
  • Investigación Cualitativa
  • Investigación Cuantitativa
  • Neuromarketing
  • Alcance de la marca
  • Definición de Audiencias
  • Insights y Trends: Conocimiento de las principals tendencias del consumidor a nivel global.
  • Millennials: Como cautivarlos Insights en una estrategia de marca.
  • Insights y Comunicación.
  • Tendencias del consumidor.
  • Indicadores de Medición y plan de acción.
  • Planteamiento de objetivos de comunicación
  • Definición de acciones
  • Definición de tácticas comunicaciones
  • Establecimiento de Modelos de Creación de Valor

ROCÍO PACORA BAZALAR

Directora de Gestión Estratégica Digital de la agencia La Clinika Pragma Brand Group. Responsable de la planificación estratégica digital y optimización de tácticas que permiten una mejora continua que faciliten la consecución de las metas en awarness, engagement, market share, posicionamiento en los proyectos de cada uno de los clientes nacionales y extranjeros. Con más de 8 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en el desarrollo de planes estratégicos en publicidad integral y marketing digital; a su cargo han estado estrategias y planes digitales de Saga Falabella, Frecuencia Latina, Cencosud, Mall Aventura Plaza, Banbif, Honda, Toyota, LG, UPC, entre otras. Cuenta con un doble grado: Maestría en Dirección de Centrum Católica y un Master en España (EADA). Tiene una especialización en marketing digital de UPC y es Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de San Martín de Porres. Actual docente a tiempo parcial de la Oficina de Extensión y Proyección Universitaria (EPU) de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad de San Martín de Porres.

MARTÍN RODRÍGUEZ CUELLAR

Especialista en Branding Global en PromPerú, desarrollando estrategias de la Marca Perú y elaborando el proceso integral y manejo de marcas sectoriales priorizadas en mercados internacionales. Magíster en marketing por ESAN y máster en Marketing Science de ESIC (España). Con más de 8 años de experiencia en la gestión y planificación de campañas publicitarias a nivel local e internacional.