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Wotkshop Virtual de Microfinanzas: Transformación de Procesos Usando Design Thinking

TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

USANDO DESIGN THINKING

Workshop virtual de microfinanzas

El mundo venía cambiando, pero a partir de la pandemia que nos azota el mundo ha acelerado aún más su proceso de cambio, incrementando la incertidumbre sobre los hábitos e insights de los consumidores; al iniciar esta, ya nos encontrábamos con tendencias de innovación y transformación digital que surgieron para enfrentar los desafíos de las exigencias del mercado a las que se enfrentan las instituciones microfinancieras.

Ahora más que nunca se requiere de cambios en los paradigmas organizacionales, en la cultura de trabajo y de una moderna gestión empresarial, es ahí donde la Gestión por Procesos –en adelante GxP– se constituye en la más moderna y principal herramienta de alineamiento organizacional a la estrategia de la organización y de flexibilidad para adecuar rápidamente a la Caja a las tendencias de cambios de los consumidores microfinancieros.

En tal sentido, la FECPMAC que agrupa a 11 Cajas Municipales del país constituye en el ente válido para coordinar y organizar y la más interesada en realizar una formación en temas de gobierno de procesos y gestión de los procesos con metodologías modernas, en su fin supremo de ayudar a las Cajas a enfrentar la incertidumbre de las tendencias actuales y mantener la supervivencia del modelo de microfinanzas que tanto ha aportado en las últimas décadas a nuestro país.

 

OBJETIVO:

El workshop tiene el objetivo de facilitar de manera remota uno de los componentes de la implementación del modelo marco para la gestión por procesos bajo un enfoque de gobierno, que las Cajas requieren para su modernización y adecuación a las exigencias actuales.

Al finalizar la formación los participantes tendrán claridad para aplicar design thinking en la transformación de los procesos de su Caja que les permita entender la incertidumbre que genera el nuevo consumidor financiero.

 

DIRIGIDO:

Colaboradores que estén directamente relacionados al área de procesos o sus equivalentes: organización y métodos, transformación, mejora continua, normativa; y también a las áreas de productos de las Cajas Municipales e instituciones de microfinanzas.

 

METODOLOGÍA:

Se utilizarán diversas metodologías con el fin de interiorizar los conocimientos y habilidades en los participantes.

Entre las principales indicamos:

  • Participación activa en la definición de los conceptos, logrando hacer suyos los conocimientos.
  • Dinámicas para interiorizar habilidades necesarias, de manera que puedan aplicarlas en sus actividades laborales diarias, incrementando la probabilidad de éxito.
  • Método socrático que mediante preguntas poderosas permite que los participantes mediante su propio esfuerzo de reflexión y razonamiento logren encontrar sus respuestas (base del coaching).
  • Taller de casuística con la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, de manera que aplican los conocimientos adquiridos en escenarios controlados.

Plataforma y Fechas:

Fecha: 24, 25 y 30 de Noviembre y 01 de Diciembre del 2020

Hora: De 18:00 a 21:00 horas.

Modalidad: Plataforma Zoom FEPCMAC

Contenido:

El Workshop tendrá como contenido de capacitación a realizar y que es materia del presente comprenderá:

  1. El Modelo Marco de la Gestión por Procesos bajo un enfoque estratégico de Gobierno.
  2. Entendimiento de la visión end to end de los procesos en un Mapa.
  3. ¿Transformación o mejora?
  4. ¿Cuál es el valor agregado de un enfoque basado en la experiencia de usuario?
  5. Framework Design Thinking para la transformación de procesos:
  6. Empatizar.
  7. Definir.
  8. Idear.
  9. Prototipar.
  10. Validar.

Incluye interiorización de habilidades para aplicar el framework en organizaciones aún tradicionales.

Herramientas:

Dado que las sesiones serán 100% virtuales se utilizarán las siguientes herramientas tecnológicas:

  • Plataforma Zoom.us
  • Herramienta colaborativa en línea mural.co
  • Aplicación Quizziz.com
  • Herramienta interactiva en línea Polleverywhere.com
  • Aplicativo bizagi modeler
  • Google drive (google sheet, formularios, calendar)

Victor Lujan Cabrera

Tiene más de 14 años de experiencia en entidades orientadas a las microfinanzas; ingeniero de sistemas de profesión, cuenta con un título de Executive Master Business Administration en la Universidad Adolfo Ibañez con Sede en Miami.

Genera valor mediante el diseño e implementación de cambios organizacionales en la gestión por procesos, gestión de riesgos y transformación organizacional, preparando a las empresas para enfrentar de manera efectiva los retos de un entorno cambiante, exigencia digital y agilidad.

Su experiencia en cátedra universitaria y preparación en aprendizaje experiencial le permite combinar de manera efectiva la transmisión de conocimientos con la transmisión de habilidades.

Cuenta con las certificaciones Internacionales en:

  • Agile Team Facilitator otorgado por Kleer.
  • Gestión de la Innovación otorgado por International Innovation Network.
  • Scrum Master y Team Coach otorgado por What a Venture.
  • ISO 31000 Risk Manager otorgado por PECB Internacional.

Además cuenta con la certificación en Liderazgo en productos digitales otorgado por Colectivo 23.